优化检验流程 心系广大患者
——我院方便患者之检验科
为了真正从患者需要出发，山东省皮肤病医院不断改进服务流程，坚持以人为本，想患者之所想，急患者之所急。
过去医院检验科生化项目检测流程中，上午10点以前空腹采血的患者，11点领取当天生化检测结果，而10点以后空腹采血的患者，则需等到第二天11点才能获得其生化检测结果。根据信息系统就诊数据统计，每天10点到10点半正是患者就诊高峰，从而造成许多远途前来就医的患者为了尽快获得检验结果，不得不多留宿一天。
为更好地方便患者，使他们能够尽早地取到检验结果，缩短其就诊时间，医院检验科采取措施，优化生化检验流程，从过去空腹采血每天截止到10点，只检测一批次标本，更改为每天检测9点半，10点半两批次标本，报告时间分别为10点半和11点半。这样一方面方便了9点半前一大早赶来空腹采血的患者，可以在10点半及时获得生化检测结果，辅助临床诊疗。另一方面也使路途遥远，多在10点到10点半这一高峰期的抵达医院空腹采血的患者同样在当天11点半取得检测结果，不必再等待一天，从而极大的方便了患者，为患者缩短了诊疗时间，得到就诊群众的一致好评。 （李富荣）
真诚服务患者从点滴实事做起
——我院开展为住院患者邮寄复印病历服务
近日住院患者刘先生走进了我院医务科办公室。
“同志，俺是农村来的，入了农村合作医疗，今天出院，想问一下办理新农合报销的手续”。
医务科负责病历复印工作的同志热情将患者迎进屋里，“您好，新农合报销需要病历复印件、住院费用清单、出院结算发票和诊断证明四样东西。病历复印要出院一周后才可以办理，您可以复查时再办理”。
“俺是外地的，家离这里好几百里地，病已经好了，不用一周后来复查，可新农合报销要快点办”。
“没关系，您可以留下详细地址、邮编，一周后，我们将病历复印并给您邮寄过去。”
刘先生听后非常高兴，连声说：“太好了！”，“谢谢！谢谢！皮肤病医院的服务真好!真是处处为俺着想啊！”
随着新农合和医保的普及，省皮肤病医院作为省级专科医院也是各地市医保和新农合争相定点的医院，因此我院住院患者90%是转诊的危重及疑难医保和新农合患者，出院后大多要办理复印病历手续。但是患者出院时，由于住院病历需要经过病房主任、护士长审核签字并归档，出院当天是不可能完成的，因此常规需要患者再来医院一次办理相关手续。
为了方便患者，体现“质量好、服务好、让患者满意”的两好一满意活动精神，我院开展了为患者办理病历复印邮寄业务，只收取复印病历工本费和邮费，为患者省去了来往所花路费。为了不耽误患者报销，无论刮风下雨还是酷暑严寒，医院医务科都会在第一时间复印病历并跑到附近邮局以挂号信的方式将病历复印件寄出，保证了患者及时收到，顺利报销。
为患者邮寄复印病历是我院落实卫生厅、医科院“两好一满意”活动采取的系列举措之一，深受患者的欢迎，截止目前大约为4000多名患者提供了邮寄服务。 （张阳）
医生通力协作 患者早日康复
——我院为一红皮病型银屑病合并鳞癌患者诊断治疗
3月的一天，一位戴着手套、口罩的60多岁老人来到了省皮肤病医院就诊，当她摘下手套时地上立刻出现了许多块状的皮肤屑,摘下口罩后只见她面部呈潮红色并有许多小的皮肤屑。接诊的主治医师吴卫志大夫立即诊断出这是一例非常典型的红皮病型银屑病,吴大夫又把患者身体的其他部位仔细检查了一遍,在患者的右下肢又发现了一块异常皮损,经过询问老人是12年前患的银屑病，曾经治好过。但6年前复发了，在省内许多医院都治过，但总是复发，一次比一次严重。吴大夫以红皮病型银屑病将患者收治入院，并对右下肢的皮损做进一步病理检查。
红皮病型银屑病是银屑病中比较严重的一种，主要表现为全身90%以上的皮肤发生弥漫性潮红、肿胀、渗液，严重者可出现皮肤肥厚、大量脱屑，造成蛋白质丢失，水电解质失衡，或继发感染，病情严重者可累及内脏，引起脏器功能衰竭，从而危及生命。
病理检查结果为右下肢鳞癌。鳞癌属于皮肤恶性肿瘤并且有转移的危险，越早切除癌变治愈率越高，病人的危险就越小。经过我院皮肤外科专家和皮肤科专家汇诊，患者当时身体状况并不适合做切除手术，如果手术伤口感染将会不易愈合。当务之急要先治疗红皮病。经过对患者20多天的系统治疗，其红皮病得到了初步控制，吴大夫又和外肤外科王金良主任医师反复讨论，最终确定了手术方案。由王大夫对患者实施了右下肢鳞癌切除术。鳞癌部位顺利切除，接下来将面临的是更为严峻的考验，预防伤口感染和补充蛋白质成了首要问题，王大夫每天给患者换药、护理人员精心护理。患者未出现伤口感染的现象，二十天后达到了一期愈合。在吴大夫的系统治疗下，患者的红皮病也达到了临床治愈。
我院开展“两好一满意”和“深化医院管理年”活动以来，坚持 “以病人为中心，以质量为核心”，“想病人之所想，急病人之所急”，把患者的利益放在第一位，构建了省皮肤病医院和谐的医患关系。
我院医务人员一心一意服务患者
随着“两好一满意”活动的深入开展，我院的服务质量不断提高，医务人员想患者所想、急患者所急在医院蔚然成风。2009年4月28日上午，病房收治了一位重症天疱疮患者，因其家中经济困难，发病一年没有进行过正规治疗，使得病人全身皮肤溃烂，流脓性分泌物，患者入院后整个病房弥漫着一股恶臭味，同病室的病人全都离开了房间。这时主管医师吴梅副主任医师、单晓峰主治医师不怕脏，不怕臭，帮助病人安排病床，扶他上床，为其检查身体。因患者皮肤感染较重，需要给他进行高锰酸钾洗浴，当时因医院锅炉检修，没有热水，单医生就一趟又一趟地到三楼给病人提热水，并帮助病人洗浴，使患者全身不再有恶臭味了，患者及家属非常感动。单大夫的这种行动感动了患者和患者家属，他们说：省皮肤病医院的服务太好了，真是为老百姓服务的医院。 （于美玲）
