岗位为家倾热忱 技情并重系患心
——我院病房医护人员一日工作纪实
2009年6月9日下午，时钟已经过了17时30分，病房内的医生、护士们在这一天异常忙碌，因为这天有十余个患者办理了出入院手续，直到此时夜班人员到位了，才意识到该下班了。然而就在他们正要准备回家时，门诊值班医生带着一位病人家属急匆匆赶来，后者神情焦虑，满头大汗，声称有人要住院。原来，一位外地的病人因病重路远，直到现在才赶到医院看病。医生护士们立刻忘记了已经下班的事，马上又投入了紧张的工作。直到过了18时，患者才在医护人员的协助下办完住院手续。病房主任于美玲带领吴梅、潘付堂、单晓峰等医生以及护士长冯桂荣、护士张雪青、研究生付希安等人，耐心细致的对患者进行了查看。原来病人患了天疱疮，这是严重的皮肤科疾病，目前已经危及到了生命，患者全身皮肤糜烂渗出，伴发大小不等的水疱，由于长期得不到有效地医治和护理，全身散发出刺鼻的恶臭。医生护士们却并未因此而嫌弃和怠慢，反而更加亲切的对待，因为他们知道，患者和家属不远千里，特地赶来，已对我院寄予了极大地期望，此时更应该秉承我院的一贯作风，而不能辜负患者和家属的信任。经过认真的查体并进行了简短的讨论，患者的诊疗方案被详细制订出来，医护人员又现场对患者皮肤进行了有效地清洁护理，并及时加用了相关药物，还帮助患者及家属买了饭菜。直到这时，大家才松了一口气，而时钟已经显示19时50分。患者和家属此时已经感动的热泪盈眶，满口称谢，声称从未遇到过如此热心、技高的医生和医院。而忙碌了一整天的医护人员直至听到肚子里咕噜咕噜的叫声，这才意识到还没有吃饭呢。
自从开展两好一满意活动以来，我院的医疗服务水平已经越来越受到患者的好评，上述事例经常发生在我院病房。 （亓兴亮）
我院病历复印过程坚持耐心细致好服务
我院医务科始终坚持为住院患者复印病历，得到了患者和家属的广泛好评。
病历是患者在医院就诊的档案，医疗机构承担为患者保守医密的职责。我国《医疗机构病历管理规定》明确规定：医疗机构应当由负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员负责受理复印或者复制病历资料的申请。受理申请时，应当要求申请人按照下列要求提供有关证明材料：（一）申请人为患者本人的，应当提供其有效身份证明；（二）申请人为患者代理人的，应当提供患者及其代理人的有效身份证明、申请人与患者代理关系的法定证明材料。为此我院医务科编印了《山东省皮肤病医院病历复印须知》，以方便患者了解相关规定。
对于前来复印病历的每一位病人和家属，我院医务科的工作人员都热情服务，为其办理病历复印手续，让他们了解我院《病历复印须知》，遇有证件不全或着急的病人或家属，他们会耐心给予解释，使病人满意而归。
病历复印是住院患者在我院就医流程中一个小环节，多年来医务科始终坚持细致入微的病历复印服务工作，将耐心、细致的优质服务贯彻到整个过程中，体现服务好。 （张阳）
我院市内二门诊防控流感进社区
针对目前甲型流感疫情，我所纬十二路社区服务站（市内第二门诊部）按照济南市卫生局的要求，以展板、图册、宣传单等多种形式向所在社区居民普及甲型H1N1流感预防知识，并免费为居民测量体温、血压、血糖等得到居民好评。 （刘军）
我院病房护理工作赢得患者好评
进入5月份以来，随着我院门诊病人的不断攀升，病房住院人数持续增加，老年病人多，重病人多，加床、调床、床位周转频繁，病房护理人员在承担日常护理、重病人特别护理的同时，还配合临床开展了两种输液器的临床试验、PPD试验以及类克治疗银屑病的临床试验。针对病房首次开展美罗华治疗天疱疮的新项目，全体护士积极做好相关知识培训及特护准备，保证了新项目的完成。
面对繁重的任务，病房护理人员发扬南丁格尔精神，全心全意为病人服务，以饱满的热情，优质的服务，赢得了患者的好评。自开展“两好一满意”活动以来，我院护理一直保持零投诉，患者满意度测评屡创新高。 （冯桂荣）
