端午节我院专家接诊病人多
每逢节假日，很多外地患者趁假期专程来我院看病，很多上班族和学生因平日繁忙也趁假日赶来，许多老人由家人陪伴前来就医……，因此，节假日我院的门诊量有增无减，有时还出现就诊高峰，本月9号日门诊量曾达到700余人次。我院实行一年365天“无假日门诊”已近十年，放假期间，所有临床科室均正常工作，方便群众就医。
今年端午节前就有众多患者预约就医，5月28日-30日的小长假期间，我院门诊共接诊患者2000余人次。医院未雨稠繆提前安排了门诊应诊专家及病人高峰应急预案，保证了正常的医疗秩序，使患者节日里也能享受到良好的医疗服务。 （田洪青）
服务——从方便患者的小事做起
我院开展关节型银屑病筛查项目以来，受到患者的普遍欢迎，每天来我院进行银屑病筛查包抽血检测的患者非常多。银屑病筛查包检测包括血常规，血沉，类风湿因子，抗O实验等多类检测项目，分别在检验科的门化室和生化室进行检测。因实验仪器不同，报告时间也不同，每个银屑病筛查包患者需领取多张报告单，有时出现少拿、错拿报告的情况。
自医院开展“两好一满意”活动以来，为了更好的做到“服务好、质量好”，让群众满意，检验科采取了方便患者领取化验单的新举措，将原有检验项目单项目报告方式，进行了跨室整合，实现了检验结果一单制，即每位患者的银屑病筛查包的所有项目，全部在一张总化验单上。在筛查包的血沉项目中，由于一次需要报告的血沉结果很多，为了避免报告结果上的错误，检验科人员还特意把平时的打印废纸收集起来，利用其空白面订制成一个个“特殊”的记录本。报告血沉结果时，将同一时间的多个血沉结果先登记在“特殊” 记录本上再逐一输入电脑，最大限度的保证了结果的准确录入。
由于采取了这一措施，方便了患者查找化验单，也体现了医院的服务理念贯穿于每一个工作环节。 （赵晓婷）
我院斑贴室服务患者措施多
进入阳春三月以来，随着杨柳的吐絮、鲜花的盛开、以及紫外线的逐渐增强，前来我院就诊的各种过敏性疾病不断增多，尤其是荨麻疹、花粉症、面部皮炎、湿疹、日晒伤、光变应性皮炎、多形性日光疹、慢性光化性皮炎等疾病明显增多，过敏原因的检测成为患者基本要求，也为医生寻找病因、明确诊断、对因治疗提供了可靠的依据。
我院皮肤科斑贴室囊括了与变态反应疾病有关的多种检测方法，可以检测一型变态反应、四型变态反应、光变态反应疾病，每天接诊初诊和复诊患者30-40人，近两个月病人较以往增加了一倍多。针对斑贴室人员少、检查项目多、复诊率高，还需随时接待化妆品皮肤病的患者咨询，对可疑化妆品逐一登记、照相、试验、上报等情况，为保质保量做好服务、让患者满意，科室采取了多种措施：一是见缝插针，做好各种准备工作。由于各种表格、记录单、报告单较多，只要没病人就及时粘贴；针管、试剂等消耗物品用量较大，仅过敏原一项试验一天就需300余个针管或针头，及时检查、记录和领取，确保工作顺利进行。二是将病例登记排序，嘱病人门口等待，初复诊病人同等对待，按顺序进行，工作有条不紊。三是对个别急于赶车的外地病人和年老体弱者，主动向其他病人做好解释，优先处理，使他们感受到医院的人性化服务。四是工作时精力集中、动作准确、迅速，光斑贴、斑贴、过敏原的病人同时进行，缩短患者等待时间。五是想病人所想，急病人所急，不计时间。每天的上午病人都很多，大部分是远道而来，就诊后还要返回。这种情况下，在保证质量的同时加快速度，工作处于非常紧张的状态，处置完病人后通常早已过了12点。
我院各科室按照“两好一满意”活动要求，采取各种措施，在“质量好、服务好，让病人满意”上狠下功夫，医疗质量、服务水平不断提高。 （田洪青）
我院治疗室护士魏超急患者所急
充分体现服务好
前日，省皮肤病医院门诊大厅的时钟指针已经指向5:50，治疗室护士魏超正准备下班，只见一名患者急匆匆走了进来要求做脱敏治疗。此时收款室工作人员已正常下班，无法进行缴费。但魏超没有简单地告知患者已下班，得知患者现正在进行第二阶段脱敏治疗，是从济南东部的历城区赶过来的。这时患者因为可能间断治疗将影响治疗效果非常焦急，为了患者不间断治疗，让患者获得良好的治疗效果，魏超迅速与医务科取得联系，经请示和办理相关留取费用登记手续后，给患者进行了脱敏治疗。
治疗结束后，大厅的钟表指针已经指向6:30。该患者由于得到及时的治疗，对魏超的服务充满了感激，对省皮肤病医院的工作充满了感激。
魏超这种任劳任怨，不计较个人得失，高度负责的工作态度是全院职工实践本院“诚信、守纪、合作、创新、奉献”的核心价值观的具体体现，也是省皮肤病医院积极参加卫生厅“服务好、质量好、让患者满意”的两好一满意活动的又一典型事例。 （赵娜）
