为全面提高医院整体应急能力，强化临床医务人员应对突发事件的服务意识，摸清临床医务人员应对突发事件的水平，检验前期的培训工作效果，省皮肤病医院紧紧围绕省卫生厅“两好一满意”活动“回头看、促整改”阶段工作指示精神，进一步发现、发掘临床诊疗服务中的细节问题，医务科近期对临床医务人员进行了应急事件处理的问卷调查。     本次问卷调查的问题包括“当您身边的患者突然晕倒时，怎么做？”；“当您身边有其他纠纷时，怎么做？”；“当您发现停水、停电、漏水时，怎么做？”；“当发现有患者被锁电梯等意外时，您怎么做？”等等。     通过问卷调查分析，100%的医护人员能够根据医院制定的应急处理预案及流程对上述事件做出反应，97.6%的医务人员能够在及时启动应急预案的同时做到现场与患者的良好沟通，尽自己的最大能力减轻突发事件对患者的影响。特别是在“当发现有患者被锁电梯等电梯时，您怎么做？”项目中，所有医护人员均提到，“安慰被困患者”、“稳定患者情绪”、“劝说患者不要恐慌”，从此项问答中能够体现出我院应急预案的培训以及时效。     问卷调查是检验培训效果的强化式工作，本次问卷调查结果在临床例会中向全体医务人员进行反馈。通过反馈让大家体会到在医疗服务的环节中，医务人员服务意识的重要性。此次问卷调查将“服务好，质量好，群众满意”的“两好一满意”活动精神与医院应急管理相结合，发现了问题，教育了临床医务人员，强化了医院管理，巩固了“两好一满意”活动成果。            （胡烨）