服务至上 满意为先——山东省皮肤病医院实施全日制职能科室主任行政值班制度

服务至上 满意为先 ——山东省皮肤病医院实施全日制职能科室主任行政值班制度 为认真贯彻落实省卫生厅、省医科院“两好一满意”和“深化医院管理年”活动精神，切实提高医院服务水平，方便患者就医，近日省皮肤病医院决定在一楼门诊大厅设立总值班室，并制定实施《工作日职能科室主任行政值班制度》。 此项制度于7月份正式开始实施，它与医院长期以来运营良好的《节假日行政值班制度》完美衔接，形成了全日制职能科室主任行政值班制度。将以往行政值班主任职责由监督检查、应对临时突发事件和维持门诊正常诊疗秩序，进一步完善为对门诊工作的总体协调和调度，及时发现和解决门诊医疗服务流程中的问题，协调门诊各科室的有关事宜，协助导医护士分诊，为患者提供咨询服务，应对危机事件，对医疗服务流程的各个环节进行文明服务督导，保证门诊安全运行。此制定是医院实现“服务好，质量好，群众满意”的重要举措。 现在，如果你来到省皮肤病医院，在门诊大厅的值班室、在分诊处、在诊室你都能看到行政值班主任热情为患者解答问题、排忧的身影。行政值班主任一天的工作安排紧凑而有序，工作日值班制度要求他们在处理好自己日常工作的情况下，履行门诊总值班任务。 作为职能科室的负责人，到临床一线，巡视科室，面对面的为医务人员、为患者服务，了解他们的需求，解决实际问题，将有利于医院‘两好一满意’活动的深入开展。 山东省皮肤病医院全体干部职工将秉承“诚信、守纪、团结、创新、奉献”的价值观，围绕“麻风性病防治，皮肤性病诊疗”的历史使命，时时处处以“服务好，质量好，群众满意”为指导思想，发挥医院的特色和优势，为提高人民健康水平做出应有的贡献。