山东省皮肤病医院围绕开展 “两好一满意”活动，加强医患沟通，不断提高服务质量，进一步完善了病员座谈会制度。
为了更好的开好病员座谈会，医院将原来不定期举行的病员座谈会改为每周举行一次，由病房医生轮流负责，以月为周期制定出病员座谈会计划，经小组讨论修改后，提前一周报病房主任主任审批确定。
主管医生在座谈会举行的前一天通知病人具体的时间和地点，邀请他们到时参加，并鼓励他们在座谈会上积极提问和发言。虽然安排特定的时间和患者进行大范围的交流座谈，给病房主任和医护人员增加了工作量，但是他们却乐此不疲，因为他们知道只有和病人很好的沟通、交流，了解他们心中所想，才能给他们提供更为满意的医疗诊治服务。
上午是病员们接受治疗的时间，所以每次座谈会都安排在下午举行，医护人员和住院病人或围坐一桌，或面对面，就生活、治疗等多个方面的话题，有问有答，零距离、面对面的进行沟通、交流，座谈会内容丰富。第一部分是自由发言，病员们既可以向医生提问，也可以介绍自己的患病治病体会，还可以向医生提出建议和意见等等。病员提出的建议和意见由专人记录，并在下次座谈会时向大家反馈实施或改进情况。第二部分是医生的健康教育部分，这一部分是患者最期待的，很多患者出院后还要求回到病房参加座谈会，他们说，医生在座谈会上讲疾病知识，就像老师给学生上课一样，既清楚，又明白。原来为了了解自己的病常上网、查书，可总是将信将疑，还有很多专业术语看不懂。医生深入浅出的讲解，对自己帮助非常大。
根据目前住院病人对座谈会的反馈意见，病员座谈会升级正在进行中，计划组织同种或同类疾病的患者进行小范围座谈，增加座谈会的针对性和实用性，进一步的改进将通过医护人员和病人的广泛合作和交流得以实现。山东省皮肤病医院这个温暖的大家庭，沟通无处不在，充分体现了人性化服务理念，让病员和医护人员的心贴得更近，使服务质量不断提升。
医生解答患者问题
