开展“两好一满意” 活动 居安思危，防医患纠纷于未然

6月19日，山东省皮肤病医院召开了以防范医疗纠纷和规范门诊病例书写为主题的会议。会议由党委副书记、副所长吕建进同志主持，医院党政领导、业务科室主任、工会共青团负责人和全体医务人员参加了会议。 会议进一步强化了省卫生厅、医科院关于开展“两好一满意”和“深化医院管理年” 活动精神，所长助理田仁明研究员做了关于“医疗纠纷的处理与防范”的报告，所长助理陈树民研究员做了关于“门诊病例书写规范”的报告，并进行了讨论。 医院“两好一满意”和“深化医院管理年”活动领导小组组长张福仁所长做了总结发言，从开展“两好一满意”和“深化医院管理年”活动的高度，分析了“防范和处理医疗纠纷”及“规范门诊病例书写”的重要性，并结合单位顾客亲密型发展战略，强调了医患关系沟通的原则和技巧。 张所长指出，自省卫生厅和省医科院开展“两好一满意”和“深化医院管理年”活动以来，通过全所干部职工的共同努力，我院医疗服务水平得到进一步提升，群众满意度大幅度提高。医院门诊量同比增长15%，日门诊量突破600人次，患者处方支出降低10%。多次收到就诊患者的感谢信和锦旗，并连续实现医疗服务零投诉。在取得这些可喜成绩的同时，我们应该居安思危，有忧患意识。防患于未然，主动寻找、发现、改进存在医患纠纷隐患的医疗服务方式和医疗服务细节。医疗服务过程中，医务人员对患者首先应遵循尊重、平等、中立、不评判、保密和知情告知的原则，最大程度地避免医疗纠纷的发生。礼貌的语言、详细的病史询问、规范的病例书写、细心的问题解答、适当的辅助检查、及时的预约复诊复查、必要时全院会诊，不仅是医务人员高度责任心和敬业精神的体现，同时也是医院对患者人文关怀的体现。各位医务工作者应认真学习卫生行政部门关于医患纠纷防范和医疗文书书写的有关内容和规定，做到有章可循，进一步规范自身医疗服务行为。 “医疗纠纷的处理和防范”及“门诊病例规范化书写”活动是山东省皮肤病医院开展“两好一满意”和“深化医院管理年”系列活动之一，是提高医院医疗质量、增强医务人员服务意识的重要举措。必将进一步推动医院“两好一满意”和“深化医院管理年”活动的深入开展。 （邵娟）