我们关心病人最关心的问题

我们关心病人最关心的问题 ——山东省皮肤病医院开展住院患者最关心问题调查 为深入贯彻省卫生厅开展“两好一满意”活动和省医科院“深化医院管理年”活动，省皮肤病医院坚持把以人为本的人性化服务理念落实到医疗服务工作中，开展了“住院患者最关心的问题”调查研究，旨在更好地贯彻提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，提升服务水平，构建和谐的医患关系，为患者提供优质、安全、有效、满意的医疗卫生服务。 省皮肤病医院病房主任于美玲研究员与医务人员在住院患者中开展了调查，通过访谈形式，逐一了解患者最关心的问题。经统计汇总，住院患者最关心问题居前五位的是：(一)我的病能否治愈？(二)我的病是怎么引起的（病因）？(三)我的病预后如何？(四)我的病住院需多长时间治愈出院？(五)我的病住院治疗需要多少钱？ 统计结果汇总出来以后，病房医务人员迅速启动了“患者最关心问题”研究实施预案，对住院患者中比例较大的病种，银屑病、大疱性皮肤病、红斑狼疮等进行分组研究，探索不同疾病患者最关心问题的解答方案。病房医护人员不惜牺牲休息时间进行小组讨论和研究，并得到病案室及财务科工作人员的大力支持，对这些疾病的文献资料以及这些疾病住院患者既往1年的病历资料和既往1年的住院花费进行了统计分析，得出了详尽分析报告，经严密的论证后，形成单病种质量控制指南的内容之一.。 省皮肤病医院根据此次“患者最关心问题”调查研究结果，制定了“病房个体化医嘱流程”，即：1.分管医生详细了解病人的病史，估计病人可能需要的住院时间，大约费用，并向病人讲明；2.向病人详细解释住院时及出院后的注意事项，复诊时间及地点。通过此流程将被动的解决患者需求转变成医务人员自觉的服务意识。 “病房个体化医嘱流程”实施以来得到广大住院患者的好评，也使省皮肤病医院皮肤病研究室病房床位呈现空前的紧张状态。有一位住院患者在和医生交流的时候说：“在你们这里住院让我感到医生护士很关心我，很在意我。原来住院很想知道但又不好意思问的问题，比如，‘我的病治好了要花多少钱’。现在不用问，住院后医生就告诉我大体要住多少天，要花多少钱。这样住院心里就踏实多了！” (邵娟)