山东省皮肤病医院深入开展“两好一满意”活动构建和谐医患关系

山东省皮肤病医院深入贯彻省卫生厅开展“两好一满意”活动精神，采取切实措施，不断提高医疗质量、服务质量，努力构建“医患携手，共建和谐”的新局面。 一、规范诊疗、优化流程，门诊工作呈现和谐新局面。通过医院信息化建设、科室重新布局、增设专家门诊、专家错时排班、规范病历书写等措施，优化了就诊流程，规范了诊疗秩序，实现了患者等待时间缩短和有效就诊时间延长，患者满意度不断提高。 二、以人为本、人文关怀，病房工作和谐发展。通过开展住院患者最关心问题调查、完善病员座谈会制度、建立自身免疫性大疱病和结缔组织病个体化医嘱、强化特殊检查和治疗知情同意制度等措施，注重对住院患者的人文关怀，形成了医患之间的良好沟通，增进了医患之间的了解和携手同抗疾病的信念，开创了医患互信、互尊、互谅、互助的新局面，达到了住院病人零投诉和出院病人满意度98%。 三、注重细节、贴心服务，医患沟通无处不在。通过设置路牌、路标，更新专家宣传栏、开辟新项目介绍栏、开展岗位标准化文明用语活动、网站医患沟通平台24小时回帖百分百活动等措施，让患者无论身在何处都能感受到省皮肤病医院贴心的服务。 山东省皮肤病医院为构建和谐的医患关系，实现“服务好，质量好，群众满意”的目标，医院对诊疗工作中发现的问题正在逐步进行排查梳理和整顿规范，将通过更加人性化的服务理念和诊疗流程的改进，为构建和谐的医患关系，实现省卫生厅提出的“两好一满意”目标作出努力。