山东省皮肤病医院开展“两好一满意”活动整顿规范阶段门诊多措并举

山东省皮肤病医院不断发现、发掘“皮肤性病诊疗工作”中不完善之处，并积极改进，将“两好一满意”活动整顿规范阶段工作推向新的高度。 随着医院影响力和知名度的不断提高，医院门诊病人数不断攀升，目前日门诊量近700人次，日均门诊量达500人次。然而，门诊病人数的较快增加造成了门诊候诊区拥挤、患者等待时间延长等问题发生的潜在隐患。为了缩短患者等待时间，保质保量的为患者提供医疗服务，提高患者满意度，医院通过推出新举措，有效解决了门诊就诊患者不断增加带来的诸多问题。 一是调整布局，增加诊室和坐诊专家。根据就诊患者对专家诊治需求多的特点，重新调整了医院门诊布局，将专家门诊从5个增加至9个，增加坐诊专家人数，及时将候诊患者分流至诊室就诊，减少了候诊区的拥挤情况。 二是实行专家错时值班制度。通过对今年以来门诊就诊患者数量的时间段分析发现，每天上午9—12点是患者就诊最为集中的时间段，约占每天就诊患者总数的45％左右。医院针对这一情况采取了不同时段安排不同数量专家坐诊的错时值班制度，有效地减少了就诊患者的等待时间，解除了医患不和谐隐患。 三是制定门诊量骤增紧急预案。此预案旨在应对犹如往年五一节、国庆节期间门诊量骤增的紧急情况和患者就诊时段发生较大变动的情况，保证在紧急和特殊情况下为患者提供优质诊疗服务。 山东省皮肤病医院采取多措并举，有效地解决了就诊患者增多和专家工作量增加的矛盾，防患于未然，让每位专家和医生以最佳的状态为患者服务，实现了全面协调可持续发展。