山东省皮肤病医院“以人为本”开展“两好一满意”和“深化医院管理年”活动

根据省卫生厅、省医科院开展 “两好一满意”和“深化医院管理年”活动精神，山东省皮肤病医院认真贯彻落实党中央“以人为本”的“科学发展观”，创新思路、开拓进取，将“两好一满意”和“深化医院管理年”活动不断推向新的高度，构建了和谐的医患关系，促进了医院管理事业的进步，实现了患者满意的目标。 围绕开展“两好一满意”和“深化医院管理年”活动，我院更新管理理念，创新性开展了“平衡计分卡”在医院管理中的初步尝试。根据“平衡计分卡”的基本思想，确立了我院“麻风性病防治，皮肤性病诊疗”的使命，明确了医院的发展愿景和“以人为本”的“顾客（患者）亲密型”发展战略，旨在实现以规范的指南、合理的流程为患者提供可及的、可负担的、有尊严的临床诊疗服务。做到了“以人为本”开展“两好一满意”和“深化医院管理年”活动，同时深化了医院的细节管理，进一步提高了诊疗服务水平。 1、便捷高效的服务。通过增加医院内外指示标牌、科室布局优化、增设专家门诊、开设专病门诊、门诊专家错时排班、增加收费窗口、医院信息化建设全面上线、实行全日制行政值班制度等，对就诊流程进行了改造和优化，方便了患者，提高了门诊工作效率，有效缩短了患者的等待时间，受到患者好评。 2、看得起病的服务。门诊量同期增长15%，实现了就诊患者平均花费的降低。通过对近年来住院患者常见病种住院时间和费用的统计分析，医院根据住院患者病种的不同，将住院时间限定在2—4周，提出了“给患者做必须做的检查，用必须用的药物”的口号，最大限度减低患者的住院花费，让老百姓得到了真正的实惠。 3、有尊严的好服务。以患者的需求为导向，我院在开展“住院患者最关心问题”调查研究的基础上，制定了“病房个体化医嘱流程”；加强医患沟通，不断提高服务质量，进一步完善了“病员座谈会制度”，实现了“医患零距离、面对面、沟通无限”。为优化就诊环境，在洗手间增设了风干机，在门诊各诊室和病房各床位安装了遮挡布帘，保护了患者的隐私，让患者感受到医护人员的关心和尊重，实现了人性化服务。 “顾客亲密型”战略的实施，创新性的将“以人为本”的科学发展观与“两好一满意”和“深化医院管理年”活动精神贯彻到为患者服务的每一个环节，为患者带来了优质低廉的医疗服务，树立了医院救死扶伤、治病救人的良好形象，患者满意度得到进一步提高。