真诚服务患者 从点滴实事做起——山东省皮肤病医院开展为住院患者邮寄复印病历服务

近日住院患者刘先生走进了山东省皮肤病医院医务科办公室。 “同志，俺是农村来的，入了农村合作医疗，今天出院，想问一下办理新农合报销的手续”。 医务科负责病历复印工作的同志热情将患者迎进屋里，“您好，新农合报销需要病历复印件、住院费用清单、出院结算发票和诊断证明四样东西。病历复印要出院一周后才可以办理，您可以复查时再办理”。 “俺是外地的，家离这里好几百里地，病已经好了，不用一周后来复查，可新农合报销要快点办”。 “没关系，您可以留下详细地址、邮编，一周后，我们将病历复印并给您邮寄过去。” 刘先生听后非常高兴，连声说：“太好了！”，“谢谢！谢谢！皮肤病医院的服务真好!真是处处为俺着想啊！” 随着新农合和医保的普及，省皮肤病医院作为省级专科医院也是各地市医保和新农合争相定点的医院，因此我院住院患者90%是转诊的危重及疑难医保和新农合患者，出院后大多要办理复印病历手续。但是患者出院时，由于住院病历需要经过病房主任、护士长审核签字并归档，出院当天是不可能完成的，因此常规需要患者再来医院一次办理相关手续。 为了方便患者，体现“质量好、服务好、让患者满意”的两好一满意活动精神，我院开展了为患者办理病历复印邮寄业务，只收取复印病历工本费和邮费，为患者省去了来往所花路费。为了不耽误患者报销，无论刮风下雨还是酷暑严寒，医院医务科都会在第一时间复印病历并跑到附近邮局以挂号信的方式将病历复印件寄出，保证了患者及时收到，顺利报销。 为患者邮寄复印病历是我院落实卫生厅、医科院“两好一满意”活动采取的系列举措之一，深受患者的欢迎，截止目前大约为4000多名患者提供了邮寄服务。 （张阳）